Học Cách Lắng Nghe

Bản chất hai chiều trong việc trao đổi thông tin để hai bên hiểu nhau thường bị mọi người lãng quên. Kỹ năng lắng nghe rất quan trọng, bởi vì cách bạn lắng nghe sẽ tác động đến người nói và quyết định sự thành công của việc trao đổi thông tin.

 


Thể hiện sự chú ý

Khi bạn đang tìm kiếm thông tin, sự nhất trí hay tạo các mối quan hệ làm việc tốt, phải chắc chắn rằng bạn nên chú ý lắng nghe những người khác nói chuyện. Vì điều này sẽ đem lại kết quả mà bạn mong muốn. Đôi lúc, bạn cần phải đặt câu hỏi để tránh cảm giác hiểu lầm là bạn đang muốn chi phối cuộc nói chuyện đó. Hãy đặt những câu hỏi hay đưa ra những đề tài để cùng người khác thảo luận và trả lời ngắn gọn. Hãy nhẩm lại những vấn đề, thông tin chính yếu mà bạn cần ghi nhớ

 

Diễn giải cuộc đối thoại

Hãy nắm bắt các sự kiện được trình bày một cách rõ ràng, đừng cố gắng diễn giải thêm những ý nghĩa ẩn giấu đằng sau những câu nói đó. Để kiểm tra xem mình đã hiểu đúng ý của người nói hay không, bạn hãy xác nhận lại với họ. Nếu bạn không hiểu, họ có thể nói lại và giải thích rõ ràng hơn. Tuy nhiên, bạn hãy quan sát những cử chỉ khác, như ánh mắt khó chịu, lời nói lưỡng lự hay bộc lộ ý mâu thuẫn để nhận biết sự thật đằng sau những câu nói đó. Bạn không nên chỉ lắng nghe những gì mà bạn muốn nghe.

 

Các kỹ năng lắng nghe

Các cách lắng nghe

Thực hành các phương pháp

Đồng cảm

Khai thác thông tin từ người nói bằng cách bạn thể hiện sự ủng hộ và ý muốn giúp đỡ người đó

Đặt mình vào vị trí của người khác, cố gắng hiểu được suy nghĩ của họ và làm họ cảm thấy thoải mái trong cuộc trò chuyện. Nếu có thể, bạn hãy đề cập đến những trải nghiệm sâu sắc trong quá khứ của họ. Nên chăm chú lắng nghe, nói càng ít càng tốt và sử dụng những động tác khuyến khích, như gật đầu hay nói vài câu đồng tình khích lệ

Phân tích

Bạn hãy tìm kiếm những thông tin cụ thể và cố gắng chọn lọc sự thật từ những nhận xét mang tính cảm xúc

Hãy dùng những câu hỏi phân tích để khám phá những lý do thực sự nằm sau những câu hỏi, đặc biệt là khi bạn cần nắm được chuỗi sự kiện hay suy nghĩ của người khác. Hãy dùng các câu hỏi một cách thận trọng, khéo léo để bạn có thể tìm ra được những manh mối từ các câu trả lời và dùng nội dung của câu trả lời đó hỏi tiếp theo

Tổng hợp

Hãy chủ động dẫn dắt cuộc trao đổi đi đến mục tiêu cần biết

Để đạt mục tiêu như mong muốn, bạn hãy khuyến khích người khác đưa ra ý tưởng. Hãy lắng nghe và bày tỏ ý kiến của bạn về những ý tưởng đó. Bạn có thể gợi ý thêm những ý tưởng nào có thể triển khai được, ý tưởng nào cần bổ sung thêm; hoặc bạn đưa ra giải pháp trong các câu hỏi tiếp theo

 

Nguồn: Thông tin hiệu quả - Robert Heller




Tải bản demo